Kontakte Nav: hvilken kanal du bør bruke når

Nav kontaktsenter har telefon 55 55 33 33, åpent hverdager kl. 9–15. Du kan også skrive til Nav etter innlogging, chatte, eller bruke dialogen i aktivitetsplanen hvis du har AAP. Nav-kontorene har ingen egne telefonnumre.

Den raskeste veien til et menneske i Nav er telefon 55 55 33 33, hverdager kl. 9–15. Velg tastevalg 1 for privatperson og deretter 2 for arbeid, helse, sykdom og pensjon – der hører AAP til. Gjelder det økonomi og gjeld, ringer du 55 55 33 39. Vil du ha svaret skriftlig, bruker du «Skriv til oss» på nav.no, der svartiden er tre arbeidsdager. Har du AAP og en aktivitetsplan, er dialogen i planen den beste kanalen til veilederen din. Navs chat er døgnåpen med en chatbot, og på hverdager kl. 9–15 kan du be om å få chatte med en veileder. Det lokale Nav-kontoret har ikke eget publikumsnummer – alle henvendelser går via kontaktsenteret.

Telefon: numrene og tastevalgene

Telefonen passer når du trenger status i saken, vil ha en forklaring på et brev, eller vil avtale et møte på kontoret. Kontaktsenteret kan hjelpe deg med status i saken og veilede om rettigheter og plikter, og det kan sette deg i kontakt med Nav-kontoret ditt.

På 55 55 33 33 velger du først 1 for privatperson. Deretter er det tre valg:

• Tast 1: sosiale tjenester og gjeldsveiledning, for eksempel økonomisk sosialhjelp.
• Tast 2: arbeid, helse og sykdom og pensjon – blant annet sykmelding, uføretrygd og arbeidsavklaringspenger.
• Tast 3: barn og familie.

Avviker åpningstiden en dag, får du beskjed når du ringer. Fra fasttelefon koster det det samme som en lokal samtale. Fra mobil avhenger prisen av abonnementet ditt. Legen din har et eget nummer til Nav for leger og behandlere – det er ikke for deg som bruker.

«Skriv til oss»: når du vil ha svaret skriftlig

Med Skriv til oss sender du en beskjed eller et spørsmål til Nav etter at du har logget inn. Svartiden er tre arbeidsdager. Her kan du også ettersende dokumentasjon. Det skriftlige er det store fortrinnet: Både spørsmålet og svaret blir liggende, og du kan vise til dem senere.

Bruk «Skriv til oss» når du skal melde fra om endringer, ettersende noe, stille et spørsmål du vil ha svar på i skrift, eller be om et møte. Endringer som omfattes av opplysningsplikten – ny jobb, flere timer, innleggelse på sykehus, at du blir helt eller delvis frisk – kan meldes her eller i dialogen i aktivitetsplanen.

Ett unntak: Spørsmål om økonomisk sosialhjelp og andre sosiale tjenester skal du ta på telefon, med tastevalg 1 etter privatperson.

Skriv kort og konkret. Én sak per melding gjør det lettere for den som svarer:

«Jeg har AAP og fikk brev datert 15. september om at Nav trenger ny legeerklæring. Fastlegen min sendte den 22. september. Kan dere bekrefte at den er mottatt, og om det mangler noe mer i saken?»

Dialogen i aktivitetsplanen: kanalen til veilederen din

Har du AAP og en aktivitetsplan, følger det med en dialogtjeneste der du skriver direkte med veilederen din. Nav viser selv til den både for å ha dialog med veilederen og for å melde fra om endringer i situasjonen din. Meldingene kan ikke slettes når de først er sendt, og det gjør dialogen til den beste dokumentasjonen du har på hva du har sagt fra om og når.

Bruk dialogen når noe i oppfølgingen skal endres: Et tiltak er for tungt, behandlingen er utsatt, du trenger å flytte et møte, eller du er uenig i noe i planen. Får du brev om arbeidsevnevurdering, kan du kommentere vurderingen i dialogen med veilederen – ta det du er uenig i punkt for punkt, så er det lettere å svare på.

For å kontakte veilederen direkte må du være registrert som arbeidssøker eller ha bedt om arbeidsrettet oppfølging. Har du ikke fått aktivitetsplan ennå, bruker du «Skriv til oss» eller telefonen.

Chat: raske, generelle svar

På nav.no møter du først Navs chatbot, som er åpen hele døgnet. På hverdager mellom kl. 9 og 15 kan du be chatboten om å få chatte med en veileder. I chatten kan du være anonym og få svar på generelle spørsmål – for eksempel hvordan noe fungerer, eller hvor du finner et skjema.

Chatten passer dårlig for spørsmål om din egen sak, fordi du ofte er anonym der, og fordi svaret ikke blir et dokument i saken. Vil du ha et svar du kan vise til, bruk «Skriv til oss».

Møte på Nav-kontoret

Et fysisk møte avtaler du gjennom kontaktsenteret, via «Skriv til oss» eller i dialogen med veilederen. Nav-kontorene har ingen egne publikumsnumre, så du kan ikke ringe kontoret i kommunen din direkte. Mange kontorer har åpent mottak noen timer i uka, men samtaler om saken din skjer på avtale. Tidene for mottaket varierer, så slå opp adresse og åpningstider blant Nav-kontorene i hele Norge før du drar.

Et møte er riktig kanal når saken er sammensatt, når du har vanskelig for å forklare deg skriftlig, eller når det har oppstått misforståelser som er vanskelige å rydde opp i per melding. Be om at det som avtales, skrives inn i aktivitetsplanen eller i et referat.

Hvilken kanal når?

Økonomisk rådgivning er gratis og gis gjennom Nav-kontoret; se gratis gjeldsrådgivning.

Klage: skriftlig er tryggest, muntlig er lov

Klage på et AAP-vedtak sender du digitalt via nav.no/klage. Klagefristen er seks uker. I trygdesaker kan klage også settes fram muntlig (folketrygdloven § 21-12), og da skal Nav sette den opp skriftlig. Muntlig klage kan redde fristen hvis du står fast, men be om å få se det Nav har skrevet ned, og følg opp skriftlig. Står du fast med formuleringene, kan Nav-kontoret hjelpe til, og du har krav på å ta med deg noen du har tillit til. Skal du klage på avslag på AAP-søknaden, lønner det seg å begynne god tid før seksukersfristen.

Når andre skal snakke med Nav for deg

Nav har taushetsplikt om all kontakt du har med Nav, også om hvilke ytelser du får. Ringer en pårørende på dine vegne, må du gi muntlig samtykke i samtalen hvis det ikke finnes en skriftlig fullmakt. Nære pårørende har ingen egen rett til innsyn hos Nav.

Vil du at noen skal kunne hjelpe deg fast, kan du gi fullmakt til en du stoler på. Du bestemmer selv hva fullmakten skal gjelde, og hvor lenge den varer, og den kan brukes på telefon, ved oppmøte og skriftlig. Advokater som bistår deg, trenger i utgangspunktet ikke vise skriftlig fullmakt. Etter forvaltningsloven § 12 kan enhver myndig person være fullmektig, og du har rett til å ha med deg fullmektigen i møter med Nav. Se fullmakt og pårørende for hvordan du gjør det.

Når det haster med helsen

Nav er ikke en akuttjeneste. Står det om liv, ring 113. Trenger du lege og fastlegen ikke er tilgjengelig, ring legevakt på 116 117. Begge er gratis. Trenger du noen å snakke med, er Mental Helses hjelpetelefon 116 123 åpen hele døgnet, og Kirkens SOS har 22 40 00 40, også døgnåpen. Blir belastningen med sykdom, økonomi og Nav for stor, er det flere tips i artikkelen når det tærer på.