Slik skriver du til Nav-veilederen – så budskapet kommer fram og blir dokumentert

Dialogen i aktivitetsplanen er den skriftlige kanalen mellom deg og veilederen. Meldingene kan verken endres eller slettes og blir liggende i saken. Skriv kort, konkret og med datoer – og still ett tydelig spørsmål.

Dialogen er meldingstjenesten som hører til aktivitetsplanen på nav.no. Der skriver du og veilederen til hverandre om arbeid, aktiviteter og oppfølging. Nav lover svar i løpet av noen dager, og haster det, skal du ringe 55 55 33 33. Det viktigste å vite er at ingen av dere kan endre en melding etter at den er sendt, og at meldingene ikke kan slettes. Det gjør dialogen til et godt sted å dokumentere det som betyr noe – at du sa fra om at tiltaket ble for tungt, at du meldte en endring, eller at du ba om et møte. Skriv derfor kort og konkret: hva som har skjedd, fra når, hva det betyr for aktiviteten, og hva du ønsker svar på.

Hva dialogen er til – og hva den ikke er til

Ifølge teksten i selve tjenesten skal meldingene handle om det som er relevant for å komme i jobb eller aktivitet. Du skriver til veilederen din på Nav-kontoret, men kan også få svar fra kolleger der hvis veilederen er syk eller på ferie. På nav.no står det i tillegg at du kan bruke dialogen til å melde fra om endringer i situasjonen din, og at du kan kommentere arbeidsevnevurderingen der.

Spørsmål om økonomisk støtte og andre ting som ikke handler om arbeid og oppfølging, ber dialogtjenesten deg ta i «Skriv til oss» eller på telefon. Endringer som påvirker AAP-utbetalingen, kan du melde begge steder, og opplysningsplikten gjør at du må melde dem uten å bli spurt. Tabellen dekker kanalene som brukes mest på AAP, men Nav kan kontaktes på flere måter.

Hvorfor det lønner seg å skrive

Navs rundskriv beskriver medvirkningsplikten på AAP blant annet som en plikt til å bidra til dialog med Nav. Å skrive er altså en del av å gjøre jobben din, ikke et tegn på at du er vanskelig.

Det skriftlige har også en praktisk side. En samtale i et møte husker du og veilederen forskjellig etter et halvt år. En melding med dato gjør ikke det. Opplysningene i aktivitetsplanen lagres etter arkivloven, og Nav bruker det du forteller veilederen, når behovet for oppfølging vurderes. Meldingene kan bli en del av grunnlaget når Nav vurderer arbeidsevnen, en forlengelse eller senere en søknad om uføretrygd. Du kan be om innsyn i saken din for å se hva som ligger der.

Det betyr ikke at du skal bruke dialogen til å bygge en sak. Den skal beskrive virkeligheten – de gode ukene like ærlig som de tunge. Det er nettopp derfor den har verdi.

Slik skriver du en melding som kommer fram

En veileder har mange brukere og leser meldingene raskt. En god melding er skrevet slik at den kan forstås uten at man husker forrige samtale.

1. Bruk temafeltet. En ny dialog krever et tema. Skriv kort og presist: «Tiltaket – for mange timer», ikke «Hei».
2. Én sak per tråd. Blandes ferie, helse og et spørsmål om meldekortet, blir ofte bare det første besvart.
3. Begynn med poenget. Første setning skal si hva saken gjelder.
4. Bruk datoer og tall. «Siden mandag 2. november har jeg …», «tre av fem dager», «to timer i stedet for fire».
5. Si hva det betyr for aktiviteten. Klarer du den, delvis, eller ikke?
6. Avslutt med et konkret spørsmål eller forslag. «Kan vi ta et møte før 20. november?» er lettere å svare på enn «Hva gjør jeg nå?».

Hold det kort. Tjenesten har et tak på 5 000 tegn per melding, men de fleste gode meldinger er under 1 000. Det du skriver, lagres som kladd mens du skriver, så du kan ta en pause og fortsette senere.

Maler du kan tilpasse

Malene er eksempler. Bytt ut detaljene med dine egne, og skriv bare det som er sant.

Når belastningen er for stor

«Tema: Arbeidstreningen – behov for justering. Jeg har vært på arbeidstrening fire timer daglig siden 5. oktober. De siste to ukene har jeg trengt å hvile resten av dagen, og jeg har vært borte to dager på grunn av smerter. Jeg har time hos fastlegen 16. november. Jeg ønsker å prøve tre timer daglig fram til vi har snakket sammen. Kan vi ta et møte om aktivitetsplanen?»

Å vente til fraværet hoper seg opp, er en av de vanligste feilene på tiltak. En melding som denne er dessuten første steg når du vil endre aktivitetsplanen fordi situasjonen har endret seg.

Når du er syk og ikke kan møte

«Tema: Fravær fra tiltaket i dag. Jeg er syk i dag, onsdag 11. november, og har gitt beskjed til tiltaksarrangøren. Jeg regner med å være tilbake fredag. Gi meg beskjed om dere trenger dokumentasjon, og hvordan jeg skal melde fraværet.»

Sykefravær gir ikke stans, men det må være meldt. Hvordan du melder sykdom mens du har AAP, avhenger av hvilket meldekort du har, så avklar det med veilederen.

Når du vil kommentere en vurdering

«Tema: Kommentar til arbeidsevnevurderingen. Jeg har lest brevet om arbeidsevnevurderingen. Under punktet om hva jeg kan utføre, står det at jeg kan arbeide fullt med lette oppgaver. Det stemmer ikke med erfaringen fra avklaringen i september, der jeg klarte tre timer om dagen med pauser. Jeg viser til rapporten fra avklaringen og ber om at dette tas med.»

Det lønner seg å kommentere arbeidsevnevurderingen på denne måten – med konkrete erfaringer og en henvisning til rapporter Nav allerede har.

Når svaret ikke kommer

Nav skriver at du får svar i løpet av noen dager. Har det gått en uke uten svar, skriv en kort purring i samme tråd, så alt henger sammen. Haster det – for eksempel fordi et tiltak starter i morgen, eller fordi du risikerer trekk – ring 55 55 33 33, velg tastevalg 1 for privatperson og deretter 2 for arbeid, helse og sykdom. Nav-kontorene har ikke egne publiserte telefonnumre; kontaktsenteret kan sette deg i kontakt med kontoret ditt. Skriv etterpå en kort melding om hva dere ble enige om på telefonen.

Svarer veilederen, får du varsel. Ifølge tjenesten sendes det beskjed på SMS eller e-post hvis du ikke har lest meldingen innen en halvtime, til kontaktinformasjonen du har registrert i det offentlige kontaktregisteret. Sjekk at mobilnummeret og e-postadressen der er riktige.

Når noen hjelper deg

Det er helt vanlig å få hjelp av en partner, et familiemedlem eller en venn til å formulere meldinger. Dialogen krever likevel at du logger inn selv. Nære pårørende har ingen automatisk rett til å representere deg overfor Nav eller få innsyn i saken din. Skal noen kunne snakke med Nav på dine vegne, må du gi fullmakt, noe du kan gjøre digitalt på nav.no. Uten fullmakt kan pårørende til en som har AAP hjelpe deg med å skrive, men ikke ta kontakten for deg.

Første gang du møter veilederen, er en god anledning til å avtale hvordan dere skal kommunisere – om dialogen er hovedkanalen, og hvor raskt du kan regne med svar. Les om hvordan du forbereder det første møtet med veilederen.